Chính Sách Bảo Hành Các Sản Phẩm Tiện Ích

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm khi sử dụng các sản phẩm tiện ích (như Netflix, Spotify, YouTube Premium, ChatGPT…), Ritokey áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Trường hợp được áp dụng bảo hành

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp:

• Sản phẩm tiện ích gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục

• Dịch vụ không thể tiếp tục sử dụng do lỗi từ phía hệ thống hoặc nhà cung cấp

• Các biện pháp hỗ trợ từ bộ phận CSKH không thể xử lý triệt để vấn đề

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng sau khi đã xác nhận lỗi hợp lệ và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Quy tắc hoàn tiền chi tiết

Số tiền hoàn lại được tính dựa trên thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm, cụ thể:

• Sử dụng không quá 5 ngày: Hoàn 100% số tiền (*)

• Sử dụng trên 5 ngày: Hoàn tiền theo số ngày chưa sử dụng (Làm tròn đến hàng nghìn)

(*) Áp dụng với điều kiện lỗi được xác nhận là không thể khắc phục và không phát sinh vi phạm chính sách sử dụng.

Ví dụ:

Sản phẩm Tài khoản Netflix 4K Premium 1 User Riêng 1 Tháng giá tại thời điểm khách hàng mua là 85.000 đ. Sử dụng được 15 ngày thì phát sinh lỗi. Như vậy số tiền được hoàn lại sẽ là:

85.000/30 * (30 - 15)= 42.500 làm tròn thành 43.000

Như vậy trong trường hợp này khách hàng sẽ được hoàn lại 43.000 về tài khoản Ritokey

3. Hình thức hoàn tiền

• Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản Ritokey đã phát sinh đơn hàng (Liên hệ bộ phận CSKH)

• Đây là hình thức hoàn tiền mặc định nhằm đảm bảo xử lý nhanh chóng trong 24h và thuận tiện cho khách hàng.

4. Cam kết từ Ritokey

Ritokey cam kết:

• Minh bạch trong chính sách bảo hành và hoàn tiền

• Xử lý nhanh chóng, rõ ràng từng trường hợp cụ thể

• Luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng các sản phẩm tiện ích trên Ritokey.